专业服务行业在不断发展，新研究表明，领导层和他们管理的团队并不总是对这些变化在行业中的表现达成共识。领导层的看法与团队成员的实际体验之间的差距越来越大，特别是在工作量压力和客户服务交付方面，这不仅对组织凝聚力和效率构成了重大挑战，而且对员工满意度和保留率也构成了重大挑战。
在本文中，我们将探讨弥合这一差距并促进更加同步和成功的组织的根本原因和潜在解决方案。
理解鸿沟
根据标普全球的研究，“只有 42% 的受访者认为其组织的领导层真正了解交付团队所承受的压力。只有 47% 的 PS 受访者坚信他们的工具提供了领导层、交付团队和财务团队需要的数据，以便就组织如何改进做出正确的决策。”
这意味着，当今大多数不担任领导职务的专业服务团队成员都怀疑其组织的负责人是否真正了解其日常工作的实际情况。显然，这种脱节对任何企业的长期成功都极为不利，会滋生不信任，并破坏实现组织目标的集体努力
造成这种错位的原因是什么？如何解决？找到解决方案可以成为任何专业服务公司积极变革的主要催化剂。
为什么 PS 领导者不了解资源压力？
多种因素导致领导层理解与团队现实之间的差距。自 2020 年以来，专业服务行业经历了剧烈动荡，特点是波动性和快速变化。变化的速度让领导者难以掌握推动员工福祉的宏观和微观趋势。
现代专业服务工作环境越来越分散，越来越依赖虚拟协作，这加剧了这些挑战。远程工作（远离办公室和远离现场服务交付）的增加使得衡量团队成员的情绪变得更加困难。如果没有合适的工具来准确捕捉和分析项目情绪和绩效的起伏，领导层对团队困难的认识就会减弱，从而使有效的干预和支持变得更加困难。
弥合差距：领导层如何更好地了解他们的团队
如果领导者想要弥补这一差距，仅仅想知道更多是不够的——必须集中精力获得真正的、可衡量的见解。考虑以下行动项目：
- 定期匿名调查：通过定期进行匿名调查，组织可以获得有关工作量和工作条件的诚实反馈——通常不会向上级管理层反映问题的团队成员将有渠道就其工作量和角色提供诚实的反馈。此类调查应鼓励开放式沟通（强调匿名性），并随着时间的推移不断重复，以监测团队情绪的变化。
- 一对一和小型团队会议：大多数员工都不愿意在大型全公司环境中表达自己的意见，尤其是批评性意见，这并不奇怪。然而，一对一和小型团队会议旨在让与会者与经理讨论工作量和工作条件，有助于鼓励员工在工作场所诚实反馈，而不必担心受到影响。
- 可靠的资源绩效数据：让您的团队在专用的专业服务软件解决方案中完成任务，可以生成有关个人和团队整体在实现项目目标方面有多成功的详细见解。这些绩效数据为管理人员提供了做出有关工作量分配和团队支持的明智决策所需的确凿证据。
- 切合实际的技能和利用率目标：平衡项目任务以充分利用团队成员的技能，同时避免给他们带来过重的负担，这是关键。根据无法实现的目标来衡量团队对您的业务或员工都没有好处。需要数据驱动的洞察力来指导 PS 领导者为他们的团队设定切合实际的目标和技能提升路径。
实施这些措施可以为领导层提供数据驱动和直接洞察员工情绪的综合信息。了解团队成员面临的细微压力并相应地调整组织策略可以显著提高协调性、信任度和效率。
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